QR-Code fraude in de horeca: klein risico, groot ongemak – hoe voorkom ik dit?

QR-codes worden meer en meer gebruikt in de horeca. Bestellen vanaf de tafel, betalen met de smartphone of een actuele online menukaart: het gemak is groot. Maar datzelfde gemak maakt QR-codes ook aantrekkelijk voor criminelen. Steeds vaker duiken gevallen van QR-codefraude in de horeca op, waarbij gasten via een gemanipuleerde code op een valse website belanden. Dat levert niet alleen risico’s op voor de gast, maar ook voor de reputatie van jouw zaak.

Wat is QR-codefraude?
Criminelen plakken bijvoorbeeld een nepsticker met hun eigen QR-code over de bestaande code heen. Zodra een gast scant, verschijnt een valse betaalpagina of wordt ongemerkt gevoelige informatie buitgemaakt.

Volgens Horecava.nl heeft inmiddels 1 op de 10 Nederlanders hiermee te maken gehad, waarbij 5% privacyschade en 4% financiële schade opliep.

De politie en de Consumentenbond waarschuwen al langer voor deze vorm van fraude, ook wel quishing genoemd.

Impact voor horecaondernemers
Hoewel de kans op QR-fraude in de horeca klein is, kunnen de gevolgen groot zijn:
– Onveilig gevoel bij gasten
– Negatieve publiciteit
– Operationele hinder


Oplossingen om QR-codefraude te voorkomen
Bij Bork geloven we in praktische preventie. Met de volgende oplossingen maak je veilig bestellen via QR mogelijk:

1. – Geïntegreerde QR-codes –
Integreer QR-codes in het menukaart-design en druk ze op stevige materialen. Losse stickers zijn eenvoudig te vervangen door criminelen.

2. – Controleer de QR-codes –
Controleer regelmatig de QR-codes in je zaak, zowel visueel als technisch. Werken de codes naar behoren? Zitten er stickers of afwijkingen overheen geplakt?

3. – Bied alternatieven voor je gasten –
De meeste gasten vinden het prettig om zelf te kiezen hoe zij afrekenen. Dat is niet alleen veiliger, maar ook gastvrijer. Wij adviseren daarom om altijd een alternatief te bieden naast een QR-code: een papieren menukaart (contant), een pinapparaat of betalen via een handheld. Dit vergroot de keuzevrijheid en het gevoel van veiligheid.

4. – Voorlichting en training voor personeel –
Maak je collega’s bewust van het risico op QR-fraude en leer hen waarop ze moeten letten – bijvoorbeeld loszittende stickers of meldingen van gasten. Zo worden risico’s snel gesignaleerd.

QR-codes dragen bij aan efficiëntie, maar vragen om een zorgvuldige aanpak. Met de juiste maatregelen voorkomt je QR-codefraude eenvoudig.

Benieuwd hoe wij jouw onderneming efficiënter kunnen maken en meerdere betaalstromen veilig kunnen integreren? Neem gerust contact met ons op – we denken graag mee!